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Adjoint, Centre de soutien à la réanimation (Bilingue)

 

Cœur + AVC

La vie. Ne passez pas à côté.MC

 

Cœur + AVC est un organisme unique. La fondation valorise la promotion de la santé et privilégie l’action dans la lutte contre les maladies du cœur et l’AVC. Sa mission est de promouvoir la santé, de préserver la vie et de favoriser le rétablissement.

 

Type de personne recherchée

Nous sommes à la recherche d’un candidat* pour occuper le poste d’adjoint au Centre de soutien à la réanimation, lequel relève du gestionnaire responsable de ce service. La personne travaillera au bureau de Montréal et aura un impact positif sur la santé de la population. Il s’agit d’une belle occasion pour quelqu’un qui souhaite offrir un service à la clientèle inégalé aux membres de notre réseau et ainsi appuyer pleinement nos programmes de sensibilisation et de formation en matière de réanimation. Le titulaire du poste contribuera à l’atteinte des objectifs stratégiques de Cœur + AVC en collaborant avec des étudiants, des instructeurs, des maîtres-instructeurs et des agences de formation.

 

Profil recherché

Vous avez à cœur d’aider les autres et vous souhaitez jouer un rôle dans l’établissement de lignes directrices en matière de réanimation au pays afin de faciliter l’accès aux programmes de formation, de contribuer à les ceux-ci et de fournir un service de haute qualité. Votre approche est axée sur les gens, qui sont toujours au centre de votre réflexion. Vous êtes patient, organisé, et capable de demeurer calme dans des situations tendues.

 

Fonctions qui feront que votre engagement aura un impact positif chaque jour

 

Excellence du service à la clientèle

  • Traiter de manière professionnelle les demandes et les questions des alliés du programme de réanimation en rassemblant et en documentant les renseignements les concernant, et en veillant soigneusement et rapidement au règlement des problèmes.
  • Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle lors du traitement des plaintes des clients tout en fournissant des options de rechange et des solutions appropriées dans les délais impartis.
  • Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits.

Administration

  • Soutenir l’administration des programmes à l’intention des fournisseurs, des instructeurs et des maîtres-instructeurs :
    • en assurant un maintien continu de la communication relative à la prestation des programmes, au statut d’inscription, aux exigences en matière de formation et à la documentation;
    • en assurant la gestion des comptes, y compris la création de comptes et le soutien aux comptes des administrateurs pour les entreprises et les agences de formation.
  • Traiter ainsi que tenir et mettre à jour les documents relatifs aux comptes clients et aux rapports d’activités.
  • Évaluer et cerner de façon continue les occasions d’améliorer les processus pouvant avoir une incidence positive sur l’expérience des alliés.

 

Compétences recherchées

  • Études et expérience : Vous avez un diplôme et/ou un certificat en soins de santé, en terminologie médicale, en administration ou dans un domaine connexe, ainsi que deux ou trois ans d’expérience dans un poste administratif et/ou en service à la clientèle. Posséder de l’expérience dans le secteur des organismes de bienfaisance constitue un atout.
  • Compétences en communication : Vous possédez d’excellentes aptitudes à l’écrit et à l’oral ainsi qu’un talent pour communiquer avec maturité et professionnalisme. La maîtrise du français est fortement privilégiée.
  • Engagement : Vous possédez d’excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps ainsi qu’une capacité à résoudre efficacement les problèmes.
  • Esprit analytique : Vous avez le souci du détail, et des compétences éprouvées en gestion de projet et en saisie de données.
  • Aptitudes techniques : Vous maîtrisez la suite MS Office et avez de l’expérience avec les bases de données de gestion des relations clients.
  • Capacité d’adaptation : Vous êtes à l’aise de travailler dans un milieu en constante évolution où les activités se déroulent à un rythme effréné. Vous êtes en mesure de gérer un emploi du temps exigeant et d’établir des priorités.
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